Las Malas Pasadas del SEO/SEM

Las estrategias de posicionamiento web pueden, a veces, jugarte malas pasadas. Si unimos a ésto los nuevos medios, la información puede rápidamente difundirse y desbaratar una campaña tipo teaser, descubriendo antes de tiempo aquello con lo que se pretendía sorprender.

He aquí que Endesa planificó con mucho cuidado su campaña del Click / ActitudAzul. He aquí también que, en el mundo de la publicidad, parece que hay un reto para descubrir lo antes posible quién es la firma creadora y quién puede ser el cliente.

La campaña ActitudAzul ha permitido hacer cábalas a mucha gente en nuestro país, hasta que este pasado fín de semana (entre el 6 y 7 de noviembre) se hizo público que pertenecía a Endesa.

Pues bien, un grupo de arte y diseño, con un blog y un usuario Twitter, lo descubrieron y publicaron entre los días 3 y 4 de noviembre, acompañado de diversos hashtags.

Sigue leyendo

Anuncios

Los Call Centers “Personalizados”

Hace poco, un profesor nos proponía un debate sobre los “Contact Centers” poniendo como ejemplo un conocido vídeo de youtube: http://www.youtube.com/watch?v=O7BedlLq-wQ.

Se trataba de discutir sobre las posibles ventajas de incorporar un centro de atención automatizada, y cuáles de estas Bildnis mit Alfred Schütte - Gäste im Café (August Macke)características sí pueden ser una ayuda real a la la comunicación con los clientes.

En mi opinión, creo que el truco está, precisamente, en la palabra “contacto”. No se puede llamar Centro de Contacto con el Cliente a algo que no lo es; donde la conversación, si es que existe, no es “relación” y donde, a pesar de cierta interactividad, la comunicación es prácticamente unidireccional.

Sigue leyendo

La Fidelización de Clientes en la Web 2.0

Recopilando información para un ejercicio de uno de los cursos que hago actualmente, hay algún buen material que encontré y, finalmente, no utilicé.

Se trata de dos estudios muy recientes sobre el impacto de las redes sociales como herramienta de marketing y fidelización y, en particular, el impacto sobre las tendencias de “COMPRA”, “RECOMENDACIÓN” y “SEGUIMIENTO  DE LAS RECOMENDACIONES”.

Los estudios analizan el papel de Facebook y Twitter y, en particular, la figura del “fan” de las redes sociales como consumidor potencial o incluso prescriptor.

Sigue leyendo