La Fidelización de Clientes en la Web 2.0

Recopilando información para un ejercicio de uno de los cursos que hago actualmente, hay algún buen material que encontré y, finalmente, no utilicé.

Se trata de dos estudios muy recientes sobre el impacto de las redes sociales como herramienta de marketing y fidelización y, en particular, el impacto sobre las tendencias de “COMPRA”, “RECOMENDACIÓN” y “SEGUIMIENTO  DE LAS RECOMENDACIONES”.

Los estudios analizan el papel de Facebook y Twitter y, en particular, la figura del “fan” de las redes sociales como consumidor potencial o incluso prescriptor.

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