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Reflexiones algo "sociales" sobre la vida y cómo nos enfrentamos a ella

Now, he’s waiting in the sky

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Por mi cumple,… con amor

Die Frau des Malers, lesend (August Macke)Hace casi una semana que fue mi cumpleaños y un poquito más que llevo celebrándolo. No quiero dejar escapar esta sensación porque, amén de los buenos momentos, de las celebraciones, de las felicitaciones y regalos de mi familia y amigos, esta sensación es mucho más.

Hoy me han dicho “tú no sabes lo mucho que la gente te quiere”… y yo tengo la gran suerte de que sí lo sé.

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El Conocimiento Tácito y el Conocimiento Explícito

Sobre el conocimiento existen muchas buenas definiciones, unas cuantas referidas por especialistas reputados, que han analizado su aplicación en el ámbito de las organizaciones.

Sin pretender mejorarlas, a mí personalmente me gusta la última acepción que aparece en el Diccionario de la RAE: Noción, ciencia, sabiduría”, donde añadiría, que puede ser aplicada a una determinada situación gracias a la inteligencia y la experiencia”.

De acuerdo con esto, los dos tipos de conocimiento los podemos interpretar de la siguiente forma:
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¿Colaboramos?: Las Herramientas Groupware

En general, el término “Groupware” engloba las herramientas informáticas y tecnológicas que se orientan a la colaboración, comunicación y coordinación de grupos de trabajo, ya sean éstos virtuales o geográficamente localizados.

Por lo tanto, deben atender a:

  • Cualquier tipo de información u objeto, es decir, datos, documentos, mensajes, soportes tipo formulario y, como caso particular, los propios objetos informáticos.
  • Cualquier proceso de negocio, colocándose como sistemas “transversales” de soporte a la totalidad de funciones de la organización.

Técnicamente, se suelen asociar estas herramientas a un “entorno compartido” entre diversos usuarios, dotado de una interfaz de acceso al mismo y de los correspondientes mecanismos de seguridad y control. Funcionalmente se suelen distinguir por el conjunto de tareas que es posible realizar en común.

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La Fidelidad del Cliente gracias a la Satisfacción del Agente

Lo prometido es deuda. Hace algún tiempo, hablando sobre los modelos de call-center virtuales, y sobre las nuevas ideas y tendencias en fidelización y clienting, hice referencia a un white paper que, aunque sea algo antiguo, pienso que sigue estando vigente y me gustaría comentar.

Se trata de un análisis que presentó InContact, un proveedor de soluciones Call Center / Virtual Contact Center, acerca de los modelos de “teletrabajo” aplicados a este entorno, con el objetivo de incrementar tanto la Fidelización como la Rentabilidad.

De acuerdo con el informe, la potenciación del teletrabajo se ha convertido no sólo en la alternativa para el abaratamiento de costes, sino también en una herramienta directa para cuidar la satisfacción del agente y, en consecuencia, obtener mayor calidad y mejores resultados en su desempeño de cara al cliente. Y, ¿no es éste un buen primer paso para aumentar nuestras posibilidades de obtener la tan deseada satisfacción y fidelidad del cliente?

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In-Comprendiendo Qué es Quora

Estaba intentando enterarme de qué es Quora mediante la práctica. Me he introducido y perdido en menos de 24 horas. He logrado localizar a algunas personas que conozco, no muchas, la verdad…

Pensando que se trata de un entorno que me puede ayudar profesionalmente, me he hecho seguidor de diversos temas “serios”, de interés para mi actividad, lo que me ha saturado en menos de 10 minutos: es casi imposible leer tu feed en inglés con gente que escribe sin parar (¿para figurar??), a veces sobre obviedades.

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Resacas “Sociales” tras la Navidad

Navidad, Tate Modern, Londres (© Miguel Sánchez - yositengoabuela.com)Ya hemos salvado esa fecha especial en la que todos hemos tenido que prestar atención a nuestras relaciones y hemos aprovechado para cuidar nuestra imagen profesional y personal.

Enunciado de esta manera, puede parecer terrible el uso de la Navidad para fines tan egoístas pero, siendo sinceros, ¿no es eso lo que la mayoría nos habíamos propuesto?

Admitiéndolo, vamos pues a “hacer balance”, valorar nuestra campaña y aprovechar lo conseguido siguiendo unos pequeños consejos.

En primer lugar, sea cual sea la estrategia por la que en su momento te decidieras, las dos siguientes cosas que ahora debes hacer son muy, muy simples: escucha y conversa.

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Explor-Art: Nuevas Experiencias 2.0

Interesante proyecto el que estamos llevando a cabo dentro del curso de Redes Sociales, aplicando nuestros conocimientos en la vida real (o pseudo-real), de nuevo en equipo.

Se trata de crear y promocionar la web de una empresa de libre elección, localizando su “sitio” en un blog y promocionando su negocio o misión a través de las redes sociales.

ExplorArtNuestra empresa es Explor-Art, dedicada a la promoción del ecoturismo, los viajes responsables en contacto con la naturaleza, la cultura y las costumbres. Y, para los más osados, también un poquito de turismo activo no contaminante.

No somos agencia de viajes; nos presentamos como intermediarios y buscamos nuestra promoción aprovechando el “tirón verde” y la concienciación.

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Resultados de la Encuesta sobre Contenidos

“Selecciona los 6 tipos de contenido que más te gustaría encontrar en una red de periodismo ciudadano”

Cuando se planteó por primera vez esta encuesta no imaginábamos la acogida que iba a tener entre los compañeros de CEPADE y otros amigos de amigos en nuestro mundo 2.0. Simplemente parecía una buena forma de reflexionar sobre las inquietudes e intereses que tenemos cada uno y lo que buscaríamos en un “periódico o magazine en la web, con vocación periodística y formato tipo blog”. Pero, claro, sucede que un contenido periodístico puede contener actualidad, investigación, reportajes,… al tiempo que los formatos que están naciendo alrededor de nuestro mundo “social (2.0)” suelen tener contenido más “social” . Sucede también que las gacetas “ciudadanas” tienden a acercarse lo más posible al lector, presentando titulares muy locales, mientras que nosotros estamos analizando “Global Voices”, una red que precisamente se esfuerza en lo contrario, en acercar lo lejano, en conseguir que este mundo nuevo y global realmente incluya a todos .

Con esta idea nacieron las opciones que se presentaron en la encuesta, intentando ver cómo las piezas de este puzzle encajaban desde el punto de vista de cada uno de nosotros. Quizá no tenga el diseño más elaborado o no permita un análisis estadístico riguroso pero, gracias a la contribución de 140 personas, sí tiene unos resultados.

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